Всемирная Сеть представляет для большинства компаний огромный коммерческий потенциал, с помощью которого бизнес в Украине можно будет вывести на новый уровень. В нашей стране эра электронной торговли еще не наступила. Причиной тому является недоверие пользователей к интернет-магазинам.
Оно чаще всего основывается на том предположении, что в Интернете могут обмануть и продать некачественный товар.

Покупателю не стоит переживать по поводу законности покупки, ведь на сферу деятельности интернет-магазинов распространяется Закон Украины «О защите прав потребителей».
Этот закон обязывает продавца предоставить покупателю исчерпывающую информацию о товаре: его потребительские свойства, цену и условия его приобретения, полное фирменное наименование товара, его гарантийный срок, место изготовления товара, сроке службы и годности, порядок оплаты товара. Эти сведения по умолчанию должны быть достоверными, ведь именно это дает возможность покупателю сделать правильный выбор.
В момент доставки потребитель должен быть еще раз проинформирован о правилах эффективного и безопасного использования товара, а также о порядке и сроках возврата товара.

Если вдруг товар не устроил покупателя по каким-либо причинам, то в течение 14 дней после осуществления сделки, покупатель может его вернуть. Это возможно только в том случае, если товар не был в использовании, сохранены потребительские свойства товара, товарный вид и есть в наличии документы, которые подтверждают факт сделки.
Поэтому в дистанционной торговле нет ничего необычного — потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.
При продаже товара через Интернет-магазин, продавец должен акцентировать внимание покупателя на том, что его права тщательно охраняются Законом о правах потребителя.

В законодательстве также прописано, что покупатель не имеет права отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, в том случае, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Если товар изготовлен для конкретного покупателя и некоторые его свойства – например размеры — отличны от стандартных, или он укомплектован согласно пожеланиям покупателя, то такой товар тоже не подлежит возврату.

Правовые нормы также гарантируют то, что продавец обязан продать покупателю товар, заказанный в Интернет-магазине по той цене, которая была указана на сайте в тот момент, когда покупатель направил продавцу извещение о том, что он готов заключить договор купли-продажи, проще говоря — с момента подачи заявки на покупку товара. Даже если вдруг поставщики подняли цену сразу после приема продавцом заявки на покупку, то эти убытки магазин несет за свой счет. Такое увеличение стоимости товара ни в коем случае не должно отразиться на покупателе за исключением того, если покупатель согласится на повышение цены.

Правовая база Украины, регулирующая Интернет-торговлю, пока что совсем незначительна. Законодательство нуждается в качественной доработке и приобщению к современным реалиям. Основная его задача на данный момент — не препятствовать развитию электронной торговли и обеспечить максимальную правовую защищенность в новых сферах деятельности, которые только начинают развиваться.